Störungsbehebung

Die folgenden Hinweise helfen bei der Behebung häufiger Störungen und Fehlfunktionen des sonoro AMPLIFIER.

ℹ Prüfen Sie vor einer Fehlersuche stets die Stromversorgung, die Netzwerkverbindung und die angeschlossenen Kabel.

Gerät lässt sich nicht einschalten

Keine Stromversorgung

Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel ordnungsgemäß angeschlossen ist.
Prüfen Sie die verwendete Steckdose.

Gerät befindet sich im Standby-Modus

Drücken Sie die Ein-/Aus-Taste am Gerät oder auf der Fernbedienung.

Gerät reagiert nicht

Vorübergehender Systemfehler

Trennen Sie das Gerät für einige Sekunden von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Gerät anschließend wieder an.

Software reagiert nicht

Sollte das Gerät nicht wie erwartet reagieren, versuchen Sie zunächst einen Neustart über den Reboot-Button auf der Gerätevorderseite.
Sollte das Gerät weiterhin nicht reagieren, führen Sie die Werkseinstellungen durch.

Keine Verbindung zum Netzwerk

Router zu weit entfernt oder Verbindung wird gestört

Positionieren Sie das Gerät näher am Router.
Ändern Sie die Ausrichtung der WLAN-Antennen.
Vermeiden Sie Metallflächen oder andere Abschirmungen.

Router ausgeschaltet oder nicht erreichbar

Prüfen Sie die Funktion des Routers.
Starten Sie den Router neu.

Netzwerk wurde falsch eingerichtet

Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen oder ob es einen IP-Adressen Konflikt gibt.
Verbinden Sie das Gerät erneut mit dem Netzwerk.

→ Siehe Netzwerkeinstellungen

Kein Ton hörbar

Lautstärke zu niedrig oder stummgeschaltet

Erhöhen Sie die Lautstärke.
Deaktivieren Sie die Stummschaltung.

Falsche Quelle ausgewählt

Wählen Sie die gewünschte Wiedergabequelle aus.

Lautsprecher nicht korrekt angeschlossen

Prüfen Sie die Lautsprecherkabel.
Kontrollieren Sie die Polarität der Anschlüsse.

Kein Audiosignal am Eingang vorhanden

Prüfen Sie die angeschlossene Quelle.
Kontrollieren Sie die Kabelverbindungen.

→ Siehe Lautsprecher anschließen

Kein Ton über HDMI

Fernseher unterstützt ARC/eARC nicht am verwendeten Anschluss

Verwenden Sie die HDMI-ARC- bzw. eARC-Buchse des Fernsehers.

Falsches Audioformat

Wählen Sie am Fernseher „PCM“ als Audio-Ausgabeformat.

HDMI-Kabel fehlerhaft

Verwenden Sie ein hochwertiges HDMI-Kabel.

→ Siehe HDMI

Kein Ton über Optical

Falsches Audioformat

Wählen Sie am Zuspielgerät „PCM“ als Audio-Ausgabeformat.

Optisches Kabel nicht korrekt angeschlossen

Kontrollieren Sie die Steckverbindungen.

→ Siehe Optical

Bluetooth-Verbindung funktioniert nicht

Bluetooth ist bereits mit einem anderen Gerät verbunden

Trennen Sie die bestehende Verbindung.

Bluetooth-Gerät befindet sich außerhalb der Reichweite

Verringern Sie den Abstand zwischen den Geräten.

Pairing fehlgeschlagen

Entfernen Sie das Gerät aus der Bluetooth-Liste.
Starten Sie den Kopplungsvorgang erneut.

→ Siehe Bluetooth

Internetradio funktioniert nicht

Sender vorübergehend nicht verfügbar

Versuchen Sie es später erneut.

Netzwerkverbindung unterbrochen

Prüfen Sie die Internetverbindung.

Sender wurde vom Anbieter entfernt

Prüfen Sie alternative Sender.

→ Siehe Internetradio

Streaming-Dienst funktioniert nicht

Benutzerkonto nicht angemeldet

Melden Sie sich erneut beim Dienst an.

Internetverbindung unterbrochen

Prüfen Sie die Netzwerkverbindung.

Dienst vorübergehend nicht verfügbar

Versuchen Sie es später erneut.

→ Siehe Streaming-Dienste

Fernbedienung reagiert nicht

Batterie leer

Ersetzen Sie die Batterie.

Abstand zum Gerät zu groß

Verringern Sie den Abstand.

Infrarot-Sensor verdeckt

Entfernen Sie Hindernisse vor dem Gerät.

→ Siehe Fernbedienung

Gerät schaltet sich automatisch aus

Sleep-Timer ist aktiviert

Prüfen Sie die Sleep-Timer-Einstellungen.

Automatischer Standby-Modus aktiv

Prüfen Sie die Energieeinstellungen.

→ Siehe Sleep-Timer

→ Siehe Anzeige- und Energieeinstellungen

Schlechte Tonqualität

Störungen durch benachbarte Geräte

Vergrößern Sie den Abstand zu anderen elektronischen Geräten.

Schlechte Kabelverbindung

Verwenden Sie hochwertige und unbeschädigte Kabel.

Klangprofil ungeeignet eingestellt

Prüfen Sie die Klangeinstellungen.

→ Siehe Klangeinstellungen

Gerät wird ungewöhnlich warm

Lüftungsöffnungen sind verdeckt

Stellen Sie sicher, dass die Belüftungsöffnungen frei bleiben.

Einbau in Möbel oder Rack ohne ausreichende Belüftung

Sorgen Sie für ausreichende Luftzirkulation.

Hohe Umgebungstemperatur

Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung.

Probleme bei Rack-Montage

Gerät sitzt nicht korrekt im Rack

Prüfen Sie die Rackbefestigung.

Unzureichende Belüftung im Rack

Halten Sie ausreichend Abstand zu anderen Geräten ein.
Verwenden Sie bei Bedarf aktive Rackbelüftung.

Probleme bei Wandmontage

Gerät sitzt nicht sicher an der Halterung

Prüfen Sie die Wandhalterung und alle Befestigungspunkte.

Vibrationen oder Resonanzen

Kontrollieren Sie die feste Montage an der Wand.

Smart Home

Ungewöhnliche Aktivitäten am Gerät mit Smart Home

Sollten ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit einer Smart-Home-Verbindung am Gerät auftreten, wie beispielsweise eine selbstständige Änderung der Lautstärke, prüfen Sie bitte die entsprechende Konfiguration Ihres Smart-Home-Systems.

Die Verwendung fehlerhafter Kommunikationsobjekte kann zu erheblichen Fehlfunktionen führen. Trennen Sie das Smart-Home-System vom sonoro-Gerät und überprüfen Sie, ob sich das Gerät anschließend einwandfrei verhält.

Für die weitere Fehlerbehebung wenden Sie sich bitte an den sonoro Support, Ihren Fachhändler oder den jeweiligen Systemintegrator.

Bevor Sie die Werkseinstellungen am Gerät ausführen, wenden Sie sich bitte an den sonoro Support oder Ihren Fachhändler. Gemeinsam können weitere Diagnose- und Lösungsschritte geprüft werden, um einen Datenverlust oder eine erneute Einrichtung des Geräts zu vermeiden.

Sollte die Störung nach der Unterstützung durch den Support weiterhin bestehen und keine andere Lösung möglich sein, kann als letzte Maßnahme ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durchgeführt werden. Richten Sie das Gerät anschließend erneut ein.

ℹ Kann eine Störung nicht behoben werden, setzen Sie das Gerät gegebenenfalls auf Werkseinstellungen zurück und führen Sie die Einrichtung erneut durch.

→ Siehe Werkseinstellungen