Dépannage

Les indications suivantes aident à résoudre les problèmes et dysfonctionnements courants du sonoro STREAMER.

ℹ Avant toute recherche de panne, vérifiez toujours l’alimentation, la connexion réseau et les câbles raccordés.

L’appareil ne s’allume pas

Absence d’alimentation

• Assurez-vous que le câble secteur est correctement raccordé.
• Vérifiez la prise utilisée.

L’appareil est en mode veille

• Appuyez sur la touche marche/arrêt de l’appareil ou de la télécommande.

L’appareil ne réagit pas

Erreur système temporaire

• Débranchez l’appareil de l’alimentation pendant quelques secondes.
• Rebranchez ensuite l’appareil.

Le logiciel ne réagit pas

• Redémarrez l’appareil.

Absence de connexion réseau

Routeur trop éloigné ou connexion perturbée

• Rapprochez l’appareil du routeur.
• Modifiez l’orientation des antennes Wi-Fi.
• Évitez les surfaces métalliques ou autres écrans faisant obstacle au signal.

Routeur éteint ou inaccessible

• Vérifiez le fonctionnement du routeur.
• Redémarrez le routeur.

Réseau mal configuré

• Vérifiez les paramètres réseau.
• Reconnectez l’appareil au réseau.

→ Voir Paramètres réseau

Aucun son

Volume trop faible ou son coupé

• Augmentez le volume.
• Désactivez la coupure du son.

Mauvaise source sélectionnée

• Sélectionnez la source de lecture souhaitée.

Enceintes mal raccordées

• Vérifiez les câbles d’enceinte.
• Vérifiez la polarité des connexions.

Aucun signal audio à l’entrée

• Vérifiez la source raccordée.
• Vérifiez les connexions des câbles.

→ Voir Raccorder les enceintes

Aucun son via HDMI

Le téléviseur ne prend pas en charge ARC/eARC sur le port utilisé

• Utilisez la prise HDMI ARC ou eARC du téléviseur.

Format audio incorrect

• Sélectionnez « PCM » comme format de sortie audio sur le téléviseur.

Câble HDMI défectueux

• Utilisez un câble HDMI de qualité.

→ Voir HDMI

Aucun son via Optical

Format audio incorrect

• Sélectionnez « PCM » comme format de sortie audio sur l’appareil source.

Câble optique mal raccordé

• Vérifiez les branchements.

→ Voir Optical

La connexion Bluetooth ne fonctionne pas

Bluetooth est déjà connecté à un autre appareil

• Déconnectez la connexion existante.

L’appareil Bluetooth est hors de portée

• Réduisez la distance entre les appareils.

Échec du jumelage

• Supprimez l’appareil de la liste Bluetooth.
• Relancez le processus de jumelage.

→ Voir Bluetooth

La radio Internet ne fonctionne pas

Station temporairement indisponible

• Réessayez plus tard.

Connexion réseau interrompue

• Vérifiez la connexion Internet.

Station supprimée par le fournisseur

• Essayez d’autres stations.

→ Voir Radio Internet

Le service de streaming ne fonctionne pas

Compte utilisateur non connecté

• Reconnectez-vous au service.

Connexion Internet interrompue

• Vérifiez la connexion réseau.

Service temporairement indisponible

• Réessayez plus tard.

→ Voir Services de streaming

La télécommande ne réagit pas

Pile déchargée

• Remplacez la pile.

Distance avec l’appareil trop importante

• Réduisez la distance.

Capteur infrarouge masqué

• Retirez les obstacles devant l’appareil.

→ Voir Télécommande

L’appareil s’éteint automatiquement

La minuterie de sommeil est activée

• Vérifiez les réglages de la minuterie de sommeil.

Mode veille automatique activé

• Vérifiez les réglages d’énergie.

→ Voir Mode veille

→ Voir Gestion de l’affichage et de l’alimentation

Mauvaise qualité sonore

Perturbations causées par des appareils voisins

• Augmentez la distance avec les autres appareils électroniques.

Mauvaise connexion de câble

• Utilisez des câbles de qualité et intacts.

Profil sonore mal adapté

• Vérifiez les Réglages du son.

→ Voir Réglages du son

L’appareil chauffe anormalement

Ouvertures de ventilation couvertes

• Assurez-vous que les ouvertures de ventilation restent dégagées.

Installation dans un meuble ou un rack sans ventilation suffisante

• Assurez une circulation d’air suffisante.

Température ambiante élevée

• Évitez l’exposition directe au soleil.

Problèmes de montage en rack

Appareil mal positionné dans le rack

• Vérifiez la fixation dans le rack.

Ventilation insuffisante dans le rack

• Respectez une distance suffisante avec les autres appareils.
• Utilisez une ventilation active du rack si nécessaire.

Problèmes de montage mural

Appareil mal fixé au support

• Vérifiez le support mural et tous les points de fixation.

Vibrations ou résonances

• Vérifiez que l’appareil est solidement fixé au mur.

Smart Home

Activités inhabituelles de l’appareil avec la domotique

Si des activités inhabituelles surviennent sur l’appareil en lien avec une connexion domotique, par exemple une modification autonome du volume, vérifiez la configuration correspondante de votre système domotique.

L’utilisation d’objets de communication incorrects peut provoquer des dysfonctionnements importants. Déconnectez le système domotique de l’appareil sonoro et vérifiez si l’appareil fonctionne ensuite correctement.

Pour poursuivre le dépannage, contactez l’assistance sonoro, votre revendeur spécialisé ou l’intégrateur système concerné.

⚠ Avant de rétablir les paramètres d’usine de l’appareil, contactez l’assistance sonoro ou votre revendeur spécialisé. Ensemble, vous pourrez envisager d’autres étapes de diagnostic et de résolution afin d’éviter une perte de données ou une nouvelle configuration de l’appareil.

Si le problème persiste après l’aide de l’assistance et qu’aucune autre solution n’est possible, une réinitialisation aux paramètres d’usine peut être effectuée en dernier recours. Configurez ensuite l’appareil à nouveau.

→ Voir Réinitialisation d’usine