Solución de problemas
Las siguientes indicaciones ayudan a solucionar problemas y fallos de funcionamiento habituales de sonoro STREAMER.
El aparato no se enciende
- Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado correctamente.
- Compruebe la toma de corriente utilizada.
- Pulse el botón de encendido/apagado del aparato o del mando a distancia.
El aparato no responde
- Desconecte el aparato de la alimentación durante unos segundos.
- Después, vuelva a conectar el aparato.
- Reinicie el dispositivo.
Sin conexión a la red
- Coloque el aparato más cerca del router.
- Cambie la orientación de las antenas Wi-Fi.
- Evite superficies metálicas u otros obstáculos que apantallen la señal.
- Compruebe el funcionamiento del router.
- Reinicie el router.
- Compruebe la configuración de red.
- Vuelva a conectar el aparato a la red.
→ Véase Configuración de red
No se oye sonido
- Aumente el volumen.
- Desactive el silencio.
- Seleccione la fuente de reproducción deseada.
- Compruebe los cables de altavoz.
- Compruebe la polaridad de las conexiones.
- Compruebe la fuente conectada.
- Compruebe las conexiones de los cables.
→ Véase Conectar los altavoces
Sin sonido a través de HDMI
- Utilice la toma HDMI ARC o eARC del televisor.
- Seleccione «PCM» como formato de salida de audio en el televisor.
- Utilice un cable HDMI de buena calidad.
→ Véase HDMI
Sin sonido a través de Optical
- Seleccione «PCM» como formato de salida de audio en el aparato fuente.
- Compruebe los conectores.
→ Véase Optical
La conexión Bluetooth no funciona
- Desconecte la conexión existente.
- Reduzca la distancia entre los dispositivos.
- Elimine el dispositivo de la lista Bluetooth.
- Vuelva a iniciar el proceso de emparejamiento.
→ Véase Bluetooth
La radio por Internet no funciona
- Vuelva a intentarlo más tarde.
- Compruebe la conexión a Internet.
- Pruebe otras emisoras.
→ Véase Radio por Internet
El servicio de streaming no funciona
- Vuelva a iniciar sesión en el servicio.
- Compruebe la conexión de red.
- Vuelva a intentarlo más tarde.
→ Véase Servicios de streaming
El mando a distancia no responde
- Sustituya la pila.
- Reduzca la distancia.
- Retire los obstáculos delante del aparato.
→ Véase Mando a distancia
El aparato se apaga automáticamente
- Compruebe los ajustes del temporizador de apagado.
- Compruebe los ajustes de energía.
→ Véase Temporizador de desconexión
→ Véase Gestión de pantalla y energía
Mala calidad del sonido
- Aumente la distancia respecto a otros aparatos electrónicos.
- Utilice cables de buena calidad y sin daños.
- Compruebe los Ajustes de sonido.
→ Véase Ajustes de sonido
El aparato se calienta más de lo habitual
- Asegúrese de que las aberturas de ventilación estén libres.
- Asegure una circulación de aire suficiente.
- Evite la luz solar directa.
Problemas de montaje en rack
- Compruebe la fijación al rack.
- Mantenga una distancia suficiente respecto a otros aparatos.
- Utilice una ventilación activa del rack si es necesario.
Problemas de montaje en pared
- Compruebe el soporte de pared y todos los puntos de fijación.
- Compruebe que el aparato esté firmemente montado en la pared.
Smart Home
Si se producen actividades inusuales en el aparato relacionadas con una conexión de hogar inteligente, como un cambio autónomo del volumen, compruebe la configuración correspondiente de su sistema de hogar inteligente.
El uso de objetos de comunicación incorrectos puede provocar fallos importantes. Desconecte el sistema de hogar inteligente del aparato sonoro y compruebe si después el aparato funciona correctamente.
Para continuar la resolución de problemas, póngase en contacto con el soporte de sonoro, su distribuidor especializado o el integrador de sistemas correspondiente.
Si el problema persiste tras la ayuda del soporte y no hay otra solución posible, puede restablecer los ajustes de fábrica como último recurso. Después, vuelva a configurar el aparato.
→ Véase Restablecer la configuración de fábrica