Rozwiązywanie problemów

Poniższe wskazówki pomagają usuwać częste problemy i nieprawidłowości działania sonoro STREAMER.

ℹ Przed rozpoczęciem diagnostyki zawsze sprawdź zasilanie, połączenie sieciowe i podłączone kable.

Urządzenie nie włącza się

Brak zasilania

• Upewnij się, że przewód zasilający jest prawidłowo podłączony.
• Sprawdź używane gniazdko.

Urządzenie jest w trybie czuwania

• Naciśnij przycisk zasilania na urządzeniu lub pilocie.

Urządzenie nie reaguje

Tymczasowy błąd systemu

• Odłącz urządzenie od zasilania na kilka sekund.
• Następnie podłącz urządzenie ponownie.

Oprogramowanie nie reaguje

• Uruchom ponownie urządzenie.

Brak połączenia z siecią

Router jest zbyt daleko lub połączenie jest zakłócane

• Umieść urządzenie bliżej routera.
• Zmień ustawienie anten WLAN.
• Unikaj metalowych powierzchni i innych przeszkód ekranujących.

Router jest wyłączony lub niedostępny

• Sprawdź działanie routera.
• Uruchom router ponownie.

Sieć jest nieprawidłowo skonfigurowana

• Sprawdź ustawienia sieci.
• Połącz urządzenie ponownie z siecią.

→ Zobacz Ustawienia sieciowe

Brak dźwięku

Głośność jest zbyt niska lub dźwięk wyciszony

• Zwiększ głośność.
• Wyłącz wyciszenie.

Wybrano niewłaściwe źródło

• Wybierz żądane źródło odtwarzania.

Głośniki są nieprawidłowo podłączone

• Sprawdź kable głośnikowe.
• Sprawdź polaryzację złączy.

Brak sygnału audio na wejściu

• Sprawdź podłączone źródło.
• Sprawdź połączenia kablowe.

→ Zobacz Podłączanie głośników

Brak dźwięku przez HDMI

Telewizor nie obsługuje ARC/eARC na używanym złączu

• Użyj gniazda HDMI-ARC lub eARC telewizora.

Nieprawidłowy format audio

• Wybierz w telewizorze „PCM” jako format wyjścia audio.

Uszkodzony kabel HDMI

• Użyj wysokiej jakości kabla HDMI.

→ Zobacz HDMI

Brak dźwięku przez wejście optyczne

Nieprawidłowy format audio

• Wybierz „PCM” jako format wyjścia audio w urządzeniu źródłowym.

Kabel optyczny jest nieprawidłowo podłączony

• Sprawdź połączenia wtyków.

→ Zobacz Wejście optyczne

Połączenie Bluetooth nie działa

Bluetooth jest już połączone z innym urządzeniem

• Rozłącz istniejące połączenie.

Urządzenie Bluetooth znajduje się poza zasięgiem

• Zmniejsz odległość między urządzeniami.

Parowanie nie powiodło się

• Usuń urządzenie z listy Bluetooth.
• Rozpocznij parowanie ponownie.

→ Zobacz Bluetooth

Radio internetowe nie działa

Stacja jest tymczasowo niedostępna

• Spróbuj ponownie później.

Połączenie sieciowe zostało przerwane

• Sprawdź połączenie internetowe.

Dostawca usunął stację

• Sprawdź inne stacje.

→ Zobacz Radio internetowe

Usługa streamingowa nie działa

Nie zalogowano się na konto użytkownika

• Zaloguj się ponownie do usługi.

Połączenie internetowe zostało przerwane

• Sprawdź połączenie sieciowe.

Usługa jest tymczasowo niedostępna

• Spróbuj ponownie później.

→ Zobacz Usługi streamingowe

Pilot nie reaguje

Bateria jest rozładowana

• Wymień baterię.

Odległość od urządzenia jest zbyt duża

• Zmniejsz odległość.

Czujnik podczerwieni jest zasłonięty

• Usuń przeszkody przed urządzeniem.

→ Zobacz Pilot

Urządzenie wyłącza się automatycznie

Wyłącznik czasowy jest aktywny

• Sprawdź ustawienia wyłącznika czasowego.

Automatyczny tryb czuwania jest aktywny

• Sprawdź ustawienia energii.

→ Zobacz Wyłącznik czasowy

→ Zobacz Ustawienia wyświetlania i zasilania

Słaba jakość dźwięku

Zakłócenia od pobliskich urządzeń

• Zwiększ odległość od innych urządzeń elektronicznych.

Słabe połączenie kablowe

• Używaj wysokiej jakości, nieuszkodzonych kabli.

Nieodpowiednie ustawienie profilu dźwięku

• Sprawdź ustawienia dźwięku.

→ Zobacz Ustawienia dźwięku

Urządzenie nagrzewa się nietypowo mocno

Otwory wentylacyjne są zasłonięte

• Upewnij się, że otwory wentylacyjne pozostają drożne.

Montaż w meblach lub szafie rack bez wystarczającej wentylacji

• Zapewnij odpowiednią cyrkulację powietrza.

Wysoka temperatura otoczenia

• Unikaj bezpośredniego nasłonecznienia.

Problemy przy montażu w szafie rack

Urządzenie nie jest prawidłowo osadzone w szafie rack

• Sprawdź mocowanie w szafie rack.

Niewystarczająca wentylacja szafy rack

• Zachowaj odpowiednią odległość od innych urządzeń.
• W razie potrzeby zastosuj aktywną wentylację szafy rack.

Problemy przy montażu ściennym

Urządzenie nie jest bezpiecznie osadzone na uchwycie

• Sprawdź uchwyt ścienny i wszystkie punkty mocowania.

Drgania lub rezonanse

• Sprawdź pewność zamocowania na ścianie.

Smart Home

Nietypowe działania urządzenia z funkcją Smart Home

Jeśli w związku z połączeniem Smart Home występują nietypowe działania urządzenia, np. samoczynna zmiana głośności, sprawdź odpowiednią konfigurację systemu inteligentnego domu.

Używanie błędnych obiektów komunikacyjnych może powodować poważne nieprawidłowości. Odłącz system inteligentnego domu od urządzenia sonoro i sprawdź, czy urządzenie działa prawidłowo.

W celu dalszego rozwiązywania problemów skontaktuj się ze wsparciem sonoro, sprzedawcą lub odpowiednim integratorem systemu.

⚠ Przed przywróceniem ustawień fabrycznych skontaktuj się ze wsparciem sonoro lub sprzedawcą. Wspólnie można sprawdzić dalsze kroki diagnostyczne i rozwiązania, aby uniknąć utraty danych lub ponownej konfiguracji urządzenia.

Jeśli problem nadal występuje po uzyskaniu pomocy wsparcia i nie ma innego rozwiązania, w ostateczności można przywrócić ustawienia fabryczne. Następnie skonfiguruj urządzenie ponownie.

→ Zobacz Ustawienia fabryczne